Les 1: Van zoeken naar boeken toen en nu

Van zoeken naar boeken toen en nu

Als er één sector is die in de afgelopen jaren totaal veranderd is, dan is het wel de reisbranche. Marketing was vroeger als reisorganisatie heerlijk overzichtelijk. Misschien stond je als reisorganisatie of reisbureau eens op een beurs, je maakte reclame in de krant of een magazine en misschien zelfs wel op de radio of tv en mensen kwamen wel naar je reisbureau, waar je ze persoonlijk sprak en overtuigde om bij jou te boeken.

En toen waren daar internet, Google en nu ook nog eens AI, waardoor het hele zoek- en boekproces totaal is veranderd. De hoeveelheid partijen met wie een consument in aanraking komt bij het boeken van een vakantie is daardoor misschien wel vertienvoudigd.

Ook voor reisondernemers werd het ‘speelveld’ daarmee helemaal anders:

• Uit onderzoek van Expedia blijkt dat reizigers gemiddeld meer dan 38 verschillende websites bezoeken voordat er daadwerkelijk geboekt wordt.
• Informatie kunnen mensen online vinden via social media, YouTube, Google, andere zoekmachines en AI tools zoals ChatGPT. Mensen die het leuk vinden om te ‘puzzelen’ op hun eigen reis hebben ineens een online reisadviseur ter beschikking die een complete route voor hen uitstippelt.
• TripAdvisor, Zoover, travelbloggers, video’s op social en andere verzamelsites met consumentenbeoordelingen zijn ineens geloofwaardiger dan de mening van een reisexpert.
• De rol van social media blijft maar groeien: mond-tot-mondreclame vindt niet meer plaats op verjaardagsfeestjes, maar via TikTok, Instagram, Facebook communities, vragen in online forums en de social kanalen van reisbloggers en YouTubers.
• En dan zijn daar ook nog eens allerlei andere verzamelwebsites, online forums zoals Reddit en online travel communities, boekingsplatforms, online travel agencies (OTA’s) en ‘daily deal’ sites die het aanbod online verzamelen en een mooie commissie opstrijken.

Kortom: het directe lijntje tussen een potentiële gast die op vakantie wil en de reisexpert is doorgeknipt en tussen jou en je gasten staan ook tig andere partijen.

Aan de ene kant is dit als reisaanbieder lastig, omdat er ineens heel veel andere partijen zijn waar je gasten ook terecht kunnen voor informatie of boekingen. Aan de andere kant zijn er ook veel meer mogelijkheden om je klanten op verschillende manieren te bereiken.

Je bent niet meer alleen afhankelijk van je eigen winkel, on- en offlline advertenties, beurzen of je eigen social mediapagina’s maar er zijn ineens veel meer kanalen om jezelf beter zichtbaar en beter vindbaar te maken op het moment dat mensen zich gaan oriënteren op hun volgende reis.

Gevolgen voor reisondernemers: van producten pushen naar gasten aantrekken

Er zijn verschillende vormen van marketing te bedenken, waarbij jij je reisproducten actief bij mensen onder de aandacht brengt of de ‘markt op duwt’, zoals bijvoorbeeld wanneer je op een beurs staat, of wanneer je betaald adverteert in Google, op andere websites die jouw doelgroep bezoekt, of in papieren magazines, radio, tv, op billboards etc.

Deze vorm van marketing wordt ook wel ‘push marketing’ genoemd: je probeert actief je product aan de man te brengen en je ‘duwt’ je product als het ware de markt op. Denk maar aan de ouderwetse brochure die je bij iedereen in de bus liet bezorgen of uitdeelt op beurzen.

Voor veel reisorganisaties is de website eigenlijk nog steeds niet meer dan dat: een veredelde versie van de ‘ouderwetse brochure’, waarin producten worden ‘uitgestald’ en gepromoot.

Moderne vormen van push marketing zijn bijvoorbeeld:

• Kortingen en aanbiedingen voor reizen via E-mailmarketing.
• Display advertenties (een banner of advertentie die verschijnt wanneer je op een website iets leest, bijvoorbeeld op linda.nl, nu.nl of op youtube channels van gerelateerde vlogs etc.).
• Posts/advertenties pushen via social media.

Van ‘push’ naar ‘pull’: maak van je website een magneet voor gasten

In principe is er natuurlijk niets mis met push marketing. Het kan een goede manier zijn om producten die nog niet zo bekend zijn op de markt te introduceren, een nieuwe reisorganisatie te lanceren, specfieke campagnes onder de aandacht te brengen, of een boost te geven aan je boekingen in een bepaalde periode/ herhaalbezoek te stimuleren.

Het nadeel is echter dat dit soort marketing niet automatisch nieuwe gasten aantrekt: het werkt alleen zo lang je blijft betalen voor advertenties of kortingen blijft geven en zodra je stopt met er geld in te stoppen, dan dalen je boekingen weer.

Wil je tegenwoordig als reisorganisatie boekingen binnenhalen en heb je geen eindeloos marketingbudget dan is het slimmer om (eerst) in te zetten op ‘pull-marketing’:

Bij pull-marketing gebruik je de bestaande ‘vraag’ vanuit je doelgroep om mensen naar jouw website/ je reisproduct te trekken. In plaats van je producten ‘onder iemands neus te duwen’, zorg je dat mensen die al interesse hebben in jouw bestemming of reisaanbod je website makkelijk kunnen vinden wanneer zij op internet gaan zoeken naar reisinformatie (bijvoorbeeld in Google, Chat GPT, andere AI tools, YouTube, reviewplatforms etc.).

Je gaat dus als het ware van je website een ‘magneet’ maken die mensen automatisch aantrekt; dit doe je o.a. door te schrijven over onderwerpen die ze interessant vinden/ waar ze naar zoeken en de juiste zoekwoorden in je website te verwerken.

Maar ook door te zorgen dat links naar jouw website te vinden zijn op reviewplatforms, forums en andere internetpagina’s waarvan we weten dat jouw doelgroep er naar informatie zoekt.

Kortom: we gaan aan de slag met zoekmachine-optimalisatie (en AI optimalisatie) :-).

In de volgende les vind je meer informatie over hoe belangrijk vindbaarheid in Google en in AI tools zoals Chat GPT eigenlijk zijn voor de reisbranche, zodat je weet waar je het allemaal voor doet en wat het resultaat kan zijn :-).