Les 4: E-mail welkomstserie schrijven

In deze les gaan we aan de slag met je welkomstserie: je gaat 4 – 5 E-mails schrijven die aansluiten bij de verschillende stappen in de customer journey, zodat iedereen die jouw E-book downloadt automatisch tips in zijn/haar inbox ontvangt waarmee ze vanzelf richting de boekingsknop worden geleid.

Bekijk de video’s en gebruik het Word bestand onderin de les (E-mail welkomsterie format) als schrijftemplate voor jouw eigen E-mails.

Ga direct naar:

• E-mail met E-book download button
• E-mail 1: Kennismaking
• E-mail 2: Meest waardevolle reistip
• E-mail 3: Praktische/ informatieve tip
• E-mail 4: Antwoord op veelgestelde vraag
• E-mail 5: Psychologische bevestiging juiste keuze/ reisverslagen

Download e-mail

Onderwerpregel: [voornaam] download hier je [naam van reisgids/weggever]

Voorbeeldinhoud E-mail:

• Bedankt voor het aanvragen
• Download button of 3D afbeelding E-book die linkt naar PDF bestand van E-book in je CMS-systeem
• Wat vind je in dit E-book
• Persoonlijke ondertekening
• Eventueel oproep om je pagina op Facebook te gaan volgen

E-mail 1 – kennismaking en nieuwsgierig maken

Onderwerpregel: kennismaking + 4 reistips/[bestemmings]tips voor [benoem resultaat van de tips die je gaat sturen – een onvergetelijke/avontuurlijke/bijzondere reis naar…]

Voorbeeldinhoud E-mail:

•  Intro in de trant ‘X dagen geleden hebben wij je ons E-book [titel] toegestuurd.  We hopen dat het waardevol voor je was?’ of ‘X dagen geleden ontving je onze reisgids [titel]. En we zijn benieuwd: heeft het je geholpen om… [benoem einddoel van je E-book – bijvoorbeeld ‘een idee te krijgen van wat jij minimaal wilt zien en doen tijdens je reis naar…]?.
• 1 zin die oproept om te reageren, dus bijvoorbeeld: ‘Als jij nog met specifieke vragen zit, beantwoord dan gerust deze E-mail en vertel me waar jij graag meer tips of hulp bij wilt, dan kunnen wij er bijvoorbeeld een leuk blog over schrijven.
• Even voorstellen: stel jezelf voor (foto of video met korte tekst die soortgelijk is als over ons pagina) en leg uit waarom jij hen kunt helpen/ waarom jij dé expert bent die tips kan geven over (reizen naar bestemming x/ activiteit y)
• Houd de introductie in je E-mail kort en verwijs met een linkje naar je over ons pagina, zodat mensen daar meer kunnen lezen als ze willen. Vertel niet alleen ‘feiten’ over hoe lang je al bestaat, maar juist waarom jij je bedrijf bent begonnen, wat je belangrijk vindt etc. Eventueel kun je ook alvast een link naar het populairste blog op je website delen of een korte waardevolle reistip delen.
• Benoem wat voor vragen je vaak krijgt of wat je weet dat mensen lastig vinden bij het boeken van een reis naar …. en dat ze van jou de komende weken waardevolle expert-tips zullen ontvangen, bijvoorbeeld over [benoem hier 2 tips die je gaat geven/vragen die je gaat beantwoorden, waarvan je weet dat veel mensen ermee rondlopen].
• Vergeet niet te melden wat mensen kunnen verwachten: maak ze nieuwsgierig naar komende tips en leg uit hoeveel tips je gaat sturen en dat de E-mails daarna vanzelf stoppen. (zie voorbeeldtekst hieronder):

_{De komende dagen in je inbox: tips voor … en….}

_{De komende weken ontvang je van ons een aantal heel waardevolle tips: onder andere hoe je/ waar je….}

_{De e-mails stoppen overigens automatisch na 4 berichten en je ontvangt dan alleen nog onze gewone nieuwsbrief met leuke aanbiedingen nieuwtjes over…}

_{Wil je nu alvast ideeën opdoen voor je reis? Bekijk dan hier onze voorbeeldreizen ter inspiratie.}

_{Heb je andere vragen? We helpen je graag verder! Neem contact met ons op via….}

_{Met vriendelijke groet,}

_{[Persoonlijke handtekening met foto]}

E-mail 2 – inspiratie: waardevolle reistip/ must sees must do’s

Onderwerpregel:

Top lijstje/ x manieren om… [benoem hier iets wat nieuwsgierigheid opwekt en waarvan je weet dat jouw gasten het belangrijk vinden tijdens hun vakantie/ wat willen ze zien/ beleven]

Voorbeeldinhoud E-mail:

In deze E-mail deel je een reistip in de E-mail zelf of je verwijst naar een blog met reistips op je website (dit laatste is beter, omdat je dan meteen extra bezoekers naar je website trekt en daar de kans groter is dat mensen contact met je opnemen. De reistip/ het blog gaat over een onderwerp waarvan je weet dat jouw doelgroep/ ideale gast er enthousiast van wordt (denk aan: waar zijn je eerdere gasten altijd enthousiast over, bijzondere dingen om te doen etc.).

De opbouw van je E-mail is als volgt:

• Kies een ‘kapstok’ weermee je mensen triggert, een vraag of situatie waar ze zich in kunnen herkennen.
• Korte intro van wat mensen in dit blog gaan lezen en wat ze daar aan hebben/ waarom jij denkt dat dit relevant voor hen is
• Deel een reistip of een blog/ video over een onderwerp waar jij met jouw expertise echt iets unieks over te vertellen hebt + aansprekende foto als je tip in de vorm van geschreven tekst deelt.
  Voorbeelden van een ’tip’blog wat jij kunt schrijven voor jouw eigen doelgroep:
  • Travelboutique: de mooiste infinity pools van Bali
  • Tours in Valencia: Wat te doen in Valencia – 7 insidertips van mij als local
  • Kingfisher Tours: 10 bijzondere tips voor Egypte die je in je Lonely Planet niet zult vinden
• Call To Action = link naar blog en eventueel een linkje in de trant ‘ben je enthousiast geworden na het lezen van deze tips? Neem contact op via mailadres… voor een vrijblijvend expertgesprek/ adviesgesprek waarin we samen kijken wat voor jou het perfecte reisprogramma zou zijn.

E-mail 3 – helpen plannen: praktische reistip

Onderwerpregel:

Insider tip – zo vind je/ haal je het meeste uit/ pak je in wat je nodig hebt voor […benoem het voordeel wat je gasten krijgen als ze dit blog lezen]

Voorbeeldinhoud E-mail:

– Het gaat in deze E-mail meer om ‘informatie’ dan om inspiratie, dus help je toekomstige gast met een praktische reistip die hen helpt bij het plannen/ boeken van hun reis. Je deelt bijvoorbeeld een blog over een praktisch onderwerp (hoe.. stel je de ideale reisroute samen, waar beleef je…, wat is de beste reistijd voor/om, met wie zijn mensen op reis en hoe maak je dat tot een succes, wat meenemen, goedkope tickets boeken etc.)

– We kunnen bijvoorbeeld best ook al wel wat concrete reizen delen.

– Schrijf een sterke intro volgens de APP methode en geef dan je tips of verwijs naar een praktisch blog of praktische pagina op je website. (Attention = kapstokje, herkenbare situatie of probleem, Promise = hoe ga jij dat in dit blog oplossen met jouw tips, Preview = alvast een kort voorbeeldje van welke concrete tips ze in jouw blog gaan lezen.

E-mail 4 – onzekerheid wegnemen: antwoord op een veelgestelde vraag

Onderwerpregel:

[Zet hier de vraag]: dit is het antwoord volgens [jouw bedrijfsnaam]

Voorbeeldinhoud E-mail:

Schrijf een korte e-mail of deel een blog waarin je een veelgestelde vraag/ veelgestelde vragen beantwoordt om zo de twijfel weg te nemen om met jou op reis te gaan.

• Denk vanuit jouw ideale gast/ doelgroep, welke vraag/ vragen krijg jij echt zo’n beetje iedere week en gebruik die vraag als ‘kapstok’ (hoe gaat dat dan in zijn werk, hoe is het NU/echt in…, is het wel veilig, kan ik dat wel/ voor welk niveau is dit, is dat wel voor mij geschikt, wie gaan er mee, avontuurlijk? Hoe zit het dan met comfort/douchen etc.).
• Je kan ook meerdere vragen beantwoorden natuurlijk.
• En als je meerdere bestemmingen aanbiedt dan kies je bijvoorbeeld een brede vraag of een bepaald thema zoals ‘Welke bestemming moet ik kiezen als ik…wil/ als ik maar x tijd heb/als ik de hoogtepunten wil zien én weg wil van de massa’ en geef je tips in de trant ‘als je van A houdt, dan raden we je deze bestemming/activiteit/manier van reizen/restaurants etc. aan, als je van B houdt dan….).
• Verwijs in deze email evt. ook naar reviews en/ of de FAQ’s (frequently asked questions) op je website en roep mensen op om contact op te nemen als ze meer vragen hebben.

E-mail 5 – bevestiging goede keuze: reiservaringen/ reisverslagen van anderen

Onderwerpregel:

Fotoverslag/ reisverslag van [benoem hier je doelgroep en het type reis waarvan je weet dat jouw ideale gast zich ermee identificeert]

Voorbeeldinhoud E-mail:

Deel een fotoblog/reisverslag van eerdere gasten die hetzelfde type zijn als jouw ideale gast/ die je populairste bestemming/type reis boekten.

Als jij meerdere doelgroepen/ ideale gasten hebt dan kun je natuurlijk ook meerdere reisverhalen delen en duidelijk erbij vermelden voor wie welk reisverhaal interessant is om te lezen ter inspiratie.

Schrijf jouw E-mailserie in een Word document en sla deze op een centrale plek op (inclusief verkleinde afbeeldingen), zodat je de mails straks alleen nog maar hoeft in te voeren wanneer je aan de les over de inrichting van de welkomstserie in Active Campaign begint.