Les 1: Kiezen van een E-mailsysteem

Wanneer je E-mailnieuwsbrieven wilt versturen naar je klantendatabase dan heb je daarvoor ALTIJD een E-mailsysteem nodig (bijvoorbeeld MailChimp, Active Campaign, A-weber, Convertkit etc.). Wanneer je namelijk via je gewone E-mail inbox mails naar grote groepen mensen stuurt, dan wordt dit door de spamfilter van je klanten als spam herkend en kom je op de ‘zwarte lijst’ te staan. De enige manier om grote groepen mensen te mailen zonder als ‘spammer’ gezien te worden is door een goede E-maildatabase op te bouwen en de mails te versturen via een E-mailsysteem.

Vaak kiezen we als kleine reisondernemer zo’n systeem gewoon op basis van een kostenafweging: MailChimp is bijvoorbeeld populair als nieuwsbriefsysteem, omdat het (wanneer je geen ‘automations’ gebruikt, maar alleen ‘gewone’ nieuwsbrieven stuurt – bijvoorbeeld losse kwartaalnieuwsbrieven) gratis is en het 1 van de allereerste nieuwsbriefsystemen op de markt was. Inmiddels zijn er echter veel meer van dit soort systemen op de markt en vooral als je gaat werken met een E-mailwelkomstserie (ook wel salesfunnel of automation genoemd) is het goed om je bewust te zijn van wat de verschillen zijn tussen de meestgebruikte systemen, de kosten op termijn en waarom een bepaald systeem voor jou wel of niet geschikt is.

Vergelijking MailChimp en Active Campaign als veelgebruikte E-mailsystemen

MAILCHIMP

Voordeel:

• Gratis voor ‘gewone E-mail nieuwsbrieven’
• Veel kleinschalige ondernemers werken hier al mee, dus weinig ‘leertijd’ voor automations/ funnels/ welkomstserie.

Nadeel:

• Voor automatiseringen (bijv. welkomstserie of verjaardagsemail) alsnog betaald abo nodig en kosten liggen dan snel hoger, omdat je dubbel betaalt wanneer je contacten op meerdere lijsten plaatst (bijvoorbeeld op een lijst ‘nieuwsbrief’ en een lijst ‘welkomstserie’.
• Je betaalt ook voor mailadressen die unsubscribed zijn of mensen die dubbel aanmelden met 2 verschillende mailadressen.
• Standaard double opt-in (mensen moeten eerst extra in E-mail op bevestigingslink klikken) wat je aanmeldingen kan kosten.
• Persoonlijk vind ik het minder gebruiksvriendelijk dan Active Campaign.

ACTIVE CAMPAIGN

Voordeel:

• Op termijn voordeliger, want niet E-mailadres maar abonnee/je klant staat centraal (Je betaalt dus niet dubbel wanneer je die persoon aan meerdere lijsten toevoegt, maar gewoon per mailadres in de totale database, dus geen dubbele kosten als een adres op meerdere lijsten voorkomt).
• Single opt-in mogelijk
• Ook als CRM (Customer Relationship Management Systeem) te gebruiken in de toekomst om overzicht te houden op je salesproces per klant (lead, voorstel gestuurd, benaderen na proposal, reisvoorstel aanpassen, nabellen etc.).
• Persoonlijk vind ik het gebruiksvriendelijker/ visuele workflow lekker overzichtelijk.

Nadeel:

• Geen gratis versie beschikbaar (maar zodra je welkomstserie gaat inrichten moet je bij MailChimp ook betalen en zijn de kosten vergelijkbaar met MailChimp).

Persoonlijk vind ik Active Campaign veel prettiger werken dan MailChimp en aangezien de kosten tot aan 1000 contacten ongeveer gelijk liggen, werk ik zelf met Active Campaign.

Als reisorganisatie zul je op een gegeven moment wel met grotere aantallen mailadressen gaan werken, maar tegen die tijd mag je ook verwachten dat je daadwerkelijk verkopen uit je E-mailmarketing haalt, dus de extra kosten kun je dan ook prima betalen als het goed is. Daarnaast zul je over een tijdje misschien ook je salesproces verder moeten gaan professionaliseren en dat kan in Active Campaign dan binnen hetzelfde systeem, terwijl je bij MailChimp zult moeten gaan kijken naar een extern boekingssysteem waarin je de offertes en het verkoopproces per klant kunt bijhouden, omdat het meer een nieuwsbriefsysteem is en geen CRM systeem.

Uiteindelijk ligt de keuze uiteraard bij jou zelf. Kies waar je je zelf lekker bij voelt. De instructievideo’s in de lessen laten het proces binnen Active Campaign zien, maar binnen andere systemen zullen vergelijkbare stappen nodig zijn en zullen de lijsten, automations etc. ook ergens te vinden zijn, alleen net even anders ingericht.