Les 2: maak een profiel van jouw ideale gast(en)

 Voor we aan de slag gaan: wat is een ideale gastprofiel of marketingpersona nou eigenlijk?

Waar het op neerkomt is dat je je doelgroep omschrijft alsof dit 1 bestaande persoon is: een persoon met een specifiek gezin, woonplaats, leeftijd, misschien zelfs een pasfoto, specifieke voorkeuren, twijfels en dingen die hij of zij belangrijk vindt bij het boeken van een reis. Op deze manier geef je je doelgroep als het ware een gezicht.

Bij alles wat je doet, of het nu gaat om productontwikkeling, teksten schrijven, website bouwen, reisvoorstellen maken, je vraagt je altijd af: “zou mijn ideale gast [voeg hier de naam van jouw ideale gast in] dit leuk vinden” of moet ik nog iets toevoegen wat hem of haar overtuigt.

En dat maakt je marketing een stuk makkelijker, want ineens komt jouw doelgroep tot leven en praat je tegen een echte persoon in plaats van een ‘vage’ doelgroep. Net zoals je dat via de mail of aan de telefoon/ Skype of op een beurs zou doen.

Praktijkvoorbeeld: hoe een ideale gast-profiel je helpt om betere teksten en producten te maken

Voor het ontwikkelen van je (voorbeeld)reizen en websiteteksten is het heel belangrijk om ECHT duidelijk te hebben wie jouw ideale gast is, want je kunt bijvoorbeeld als reisorganisatie denken ‘ik verkoop actieve reizen naar de Ardennen’, dus mijn doelgroep bestaat uit ‘actieve, sportieve mensen die met een groep een weekend of midweek weg willen’. Dit lijkt al best specifiek en wanneer je vanuit jouw ‘product’ denkt, dan heeft zo’n midweek Belgische Ardennen misschien wel dezelfde elementen erin qua type accommodatie en activiteiten die worden ondernomen, maar kijke je ernaar vanuit je doelgroep, dan maakt het heel veel verschil of je dit weekje Ardennen onderneemt als single op een single reis, als groep vrienden/bedrijfsuitje/familieweekend, of als actieve familie met 2 kleine kinderen of juist tieners. Zomaar even een voorbeeldje:

Singles: ik wil hiken en (niet te lang) mountainbiken en misschien ook wel wat meer avontuurlijks doen, want ik alleen niet zo snel zou gaan doen, maar ik wil vooral ook nieuwe mensen ontmoeten, actief zijn, maar niet te extreem, want ik wil niet ‘afgaan’. Ik heb geen zin om vast te zitten aan bepaalde mensen als ik ze niet leuk vindt, dus de groepen moeten wel mixen en de sporten moeten niet te ‘individueel’ zijn, want ik wil veel mensen ontmoeten.

Groep vrienden: we willn actief bezig zijn, hiken en mountainbiken en misschien ook wel wat avontuurlijkers doen, maar niet op zondagochtend, want zaterdag willen we stappen. En we willen dus ook een beetje dicht bij een kroeg/stadje en kampvuur bij de accommodatie om ‘s avonds bier te drinken zou ook wel leuk zijn.

Familie met kleine kinderen: we willen wel kayakken, maar op rustig deel van de rivier i.v.m. gevaar, met een goede instructuur, ik wil weten dat de veiligheid goed wordt nageleef en er moet een zwembad zijn in de buurt voor het geval het slecht weer is.

Wanneer jij in je programma of in je websiteteksten, marketing, eventuele advertenties of voorbeeldreizen/ productpagina’s niet nèt de juiste dingen weet te benoemen die mensen écht belangrijk vinden, dan is er altijd wel een concurrent die wél de tijd heeft genomen om écht na te denken over wat zijn doelgroep wil en daar ook specifieke blogs en producten voor op zijn website heeft geschreven.

Zie bijvoorbeeld alleen al het verschil tussen hoe deze 3 reisorganisaties een weekend in de Ardennen beschrijven. Als zij alleen maar algemene teksten zouden hebben neergezet over welke activiteiten op welke dag zijn inbegrepen dan zouden singles of families die hun website bezoeken zich niet écht aangesproken voelen en verder gaan zoeken naar reizen bij andere Ardennen-aanbieders:

• Voorbeeld VillaVibes: Ardennen weekend voor singles
• Voorbeeld Anders Reizen: Ardennen weekend voor gezinnen
• Voorbeeld Unplugged Outdoor: Ardennen weekend – buitenspelen voor mensen die willen onthaasten

3x hetzelfde type reisaanbod, maar wanneer je op deze websites komt als bezoeker zul jij je door de één wel aangesproken voelen en door de andere niet.

Daarom is het dus belangrijk dat je écht tot in detail weet wat mensen belangrijk vinden en dat je ook precies weet welke woorden zij zelf beschrijven wanneer ze het over hun ‘ideale vakantie’ hebben. Want alleen dàn kun je een perfecte voorbeeldreis, productpagina of blog voor hen schrijven en meer resultaat uit je website halen.

Voorbeeld van ingevuld ‘ideale gast’ profiel

Hieronder vind je een voorbeeld van een uitgewerkt ‘ideale gast’ profiel voor een reisorganisatie die focust op safarireizen, maar verschillende typen gasten heeft en daar dus ook verschillende voorbeeldreizen en webteksten voor nodig heeft en in de video eronder laat ik je zien hoe jij jouw eigen ideale gast(en) uitwerkt in zo’n profiel.

Ok, aan de slag!

In onderstaande video laat ik je precies zien hoe jij zelf voor jouw ideale gasten een profiel uitwerkt. Download het ‘invuldocument marketingpersona’ wat onder de video staat en gebruik de video om een eerste opzet te maken voor jouw ideale gasten.

Focus op de eerste 15 minuten van de video

In de eerste 15 minuten van de video zie je hoe je voor joùw doelgroep een ‘ideale gastprofiel’ of ‘marketingpersona’ uitwerkt en vooral: hoe we de info uit dit profiel straks concreet op je website gaan gebruiken om keuzes te maken en teksten te schrijven.

Na de eerste 15 minuten snap je het idee misschien wel en kun je zelf met het invuldocument en het voorbeeld van ‘Maria’ je eigen 2-3 marketingpersona’s al wel uitwerken.

Deze invuloefening is de eerste start voor het uitwerken van jouw ‘ideale gast’. Zet er voor nu alles in wat jij zelf al in je hoofd hebt over wat voor type gasten jij wilt aantrekken, maar het verdere invullen gaan we doen aan de hand van het marktonderzoek in les 3. Sta jij echt nog helemaal aan het begin qua starten van jouw reisorganisatie en heb je ook na het bekijken van onderstaande instructievideo echt nog geeeeeeen idee van de wensen van jouw doelgroep? Ga dan direct naar les 3 en ga eerst marktonderzoek doen. Dan krijg je niet alleen meer inzicht, maar leg je ook op een ‘niet pusherige’ manier direct contact met potentiële klanten.

Klaar? Uitprinten en boven je bureau hangen 🙂

Marketingpersona’s klaar of in eerste opzet klaar? Print ze uit en hang ze desnoods aan de muur boven je bureau, zodat je vanaf nu bij iedere keuze voor je website denkt: benoem ik nu dingen die mijn ideale gast belangrijk vindt of beschrijf ik mijn product nog te algemeen?