Les 1: Introductie marketing maandrapportage – deze resultaten wil je meten

(Bekijk eerst de video op de intropagina van deze module over het belang van het maandelijks bijhouden van resultaten en een basisuitleg over onderstaande maandrapportage en het webstatistics programma Google Analytics)

Slimme marketingkeuzes kun je alleen maken wanneer je meet wat het resultaat is van je investeringen. Wanneer je meer boekingen wilt gaan binnenhalen, moet je weten wat je startpositie is en inzicht hebben in hoeveel mensen jouw website nu uberhaupt weten te vinden (aantal bezoekers), welke kanalen voor jou goed werken (komen je bezoekers binnen via Google/zoekmachines, via advertenties, via partners bij wie jij vermeld staat op de website, via beurzen of mond tot mond reclame/ PR). En natuurlijk wil je ook weten welk percentage van je websitebezoekers nu een reisvoorstel aanvraagt en na een gesprek daadwerkelijk boekt, want alleen wanneer je die gegevens weet, kun je strategisch gaan kijken welke onderdelen van je marketing je moet verbeteren als je meer bezoekers of reisaanvragen wilt krijgen.

In deze les gaan we daarom aan de slag met een marketing maandrapportage (Google Spreadsheet) waarin jij iedere maand kunt bijhouden wat je marketingresultaten tot nu toe zijn en waarin je je resultaten over de verschillende maanden van het jaar in 1 overzicht met elkaar kunt vergelijken. 

Deze cijfers komen allemaal uit verschillende meetinstrumenten zoals Google Analytics, je Facebook statistieken pagina en je E-mailmarketingsysteem, maar wij willen de resultaten wel makkelijk in 1 overzicht kunnen zien, dus wat wij gaan doen is alle cijfers verzamelen en ze iedere maand bijhouden in 1 handig maandoverzicht, zodat je altijd een actueel overzicht hebt van je marketing-resultaten.

In de video hierboven vind je uitleg over de template maandrapportage: hoe je het document opslaat en hoe je het document zelf kan gaan gebruiken. In de volgende lessen gaan we daadwerkelijk aan de slag met het meten van de resultaten in Google Analytics (een gratis programma van Google om je websiteresultaten mee te meten) en ga ik je stap voor stap laten zien wélke resultaten je nu eigenlijk wilt bijhouden en waarom.

Wat we onder andere gaan bijhouden in de maandrapportage:

• Hoeveel websitebezoekers je iedere maand hebt
• Hoeveel tijd mensen doorbrengen op je website (langer = beter)
• Hoeveel van je bezoekers een reisvoorstel aanvragen/ daadwerkelijk boeken
• Wat je gemiddelde conversie is: hoeveel bezoekers weet jij te overtuigen om een reisvoorstel aan te vragen of daadwerkelijk te boeken.
• Via welke marketingkanalen je bezoekers komen (wat levert jou het meeste op voor het geld wat je erin stopt: SEO, advertising, PR/mond tot mond reclame, social media E-mailmarketing etc.)
• Conversie per kanaal: welk kanaal levert relatief gezien de meeste reisaanvragen op.
• Maar ook: de connectie die je met je volgers opbouwt op Facebook en de resultaten van je E-mailnieuwsbrieven: hoe vaak heb je contact gehad met je volgers/nieuwsbriefabonnees, hoe vaak openenden zij een E-mail of reageerden ze op een bericht etc. (zodat je kunt zien of een groei in activiteit en interactie op deze kanalen ook daadwerkelijk websitebezoekers oplevert).

Keuzes maken op basis van de maandrapportage: waar wil je naar zoeken?

• Kijk of je resultaten verbeteren over de langere termijn: welke kanalen werken wel, welke minder en hoe kun je dat verbeteren?
• Wat zijn je belangrijkste boekingsperiodes?
• Bereik je het doel dat je met een bepaalde marketingactiviteit voor ogen had of zou een andere activiteit beter kunnen zijn?
• Wegen de kosten van een bepaalde activiteit op tegen de baten?
• Change > Test > Repeat: het is een lange termijn spel, dus bedenk hoe je je resultaten overall of per kanaal kunt verbeteren, testen of het werkt, weer verbeteren, weer kijken wat het oplevert.
• Zoek naar ‘gekke’ dingen: meer bezoekers, maar niet evenredig meer boekingen; hoge advertisingkosten, maar weinig bezoek/reisaanvragen; veel mensen die reisaanvraag doen, maar weinig die boeken…en kijk wat er aan de hand kan zijn/ hoe je kunt verbeteren.
• Vergelijk online en offline activiteiten.

MAAK KEUZES OP BASIS VAN JE CIJFERS EN BLIJF PROBEREN!

Download jouw copy van het marketingmaandoverzicht hieronder en volg de stappen in de volgende lessen om jouw marketingresultaten iedere maand structureel bij te gaan houden.

Het document is een Google Spreadsheet: je moet dus een Google account aanmaken (dit heb je automatisch al als je Gmail gebruikt bijvoorbeeld), maar je zou ook even een apart bedrijfsaccount kunnen aanmaken), zodat je bedrijfsdocumenten apart blijven van je privédocumenten. Jouw copy van de marketingmaandrapportage wordt automatisch gedownload naar je Google Drive account en je kunt daar online blijven werken, zodat je eventueel ook een stagiair of freelancer toegang kunt geven tot het bestand, maar je kunt ook kiezen voor ‘opslaan als excel’ en gewoon op je eigen computer werken als je dat prettig vindt.