Les 6: Unique Selling Points (Waarom reizen met…)

Voor jouzelf is het misschien superlogisch dat mensen bij jou moeten boeken, maar je websitebezoekers weten niet automatisch wat jou bijzonder maakt. En ondanks dat dit voor de gemiddelde Nederlander een beetje raar voelt (want dat hoort toch niet… de ‘loftrompet’ over jezelf spelen ;-)). Is het heel belangrijk dat jij letterlijk op je website vertelt waarom mensen voor jou moeten kiezen: wat maakt jou zo bijzonder ten opzichte van je concurrenten en vooral waarom is het nu juist voor jouw ideale gast zo’n passend aanbod: wat voor voordeel halen ze uit een reis bij jou?

Misschien kun je je de introductie van Jumbo Supermarkten op de Nederlandse markt nog herinneren? Zij wisten precies wat mensen over de streep zou trekken om van AH over te stappen naar Jumbo en gebruikten daarvoor 7 zekerheden: https://www.jumbo.com/service/7-zekerheden waarmee ze mensen letterlijk 7 redenen gaven om over te stappen van hun huidige supermarkt naar Jumbo. De 7 zekerheiden vertellen:

• Wat Jumbo anders maakt dan bijv. Albert Heijn.
• Waarom het slim is om voor Jumbo te kiezen.
• Wat de voordelen zijn van boodschappen doen bij Jumbo.
• Welke garanties ze geven om eventuele twijfels weg te nemen/ het risico voor mensen zo klein mogelijk te maken.

Dit soort ‘reasons to book’ noemen we in marketingtermen ‘Unique Selling Points’ (USP’s): dit zijn de punten die jouw bedrijf uniek maken en die in 1 oogopslag duidelijk maken wat jou onderscheidt van je concurrenten én waarom jouw reisaanbod perfect is voor jouw ideale gast.

2 USP-praktijkvoorbeelden uit de reisbranche

Hieronder zie je de USP’s van Kras en Evaneos. Zoals je ziet zijn de USP’s van Kras toegeschreven naar hún ideale gast – de zekerheidszoeker die heel gevoelig is voor prijs en de beste prijs/ kwaliteitsverhouding (of de goedkoopste vakantie zoekt).

De USP’s van Evaneos zijn veel meer geschreven voor het type gast dat ook bij een kleinschalige reisorganisatie zou boeken: je boekt bij een lokale expert, geen standaardpakketten, prijs wordt wel genoemd, maar het gaat veel meer om dat het ‘eerlijke’ prijzen zijn i.p.v. de laagste prijzen etc.

Als je dit soort USP’s (of Reasons To Book) niet op je website plaatst is dit een gemiste kans, want mensen moeten dan zelf maar verzinnen of jouw reisaanbod wel of niet bij hen past.

USP’s schrijven: de ‘Waarom reizen met…’ tekst

Een goede manier om de USP’s op je website te verwerken is door op je homepage een onderdeel op te nemen in de trant ‘Waarom reizen met [Fantasy Tours]’ of ‘Daarom [Fantasy Tours] en daaronder een opsomming te geven van 5-7 USP’s of Reasons To Buy.

Je kunt als titel ook kiezen voor een belofte of garantie (zie het voorbeeld van Kingfisher Tours en VillaVibes hieronder).

Laat je eigen creativiteit hier vooral op los, maar zorg wel dat het duidelijk is voor mensen dat deze opsomming samenvat wat jou bijzonder maakt en waarom ze bij jou zouden moeten boeken.

Ideëen voor het schrijven van USP’s

Maak een overzichtelijk lijstje van maximaal 5-7 punten waarin je letterlijk uitlegt wat jouw ‘Unique Selling Points’/ beloftes of voordelen zijn – Wat zijn de redenen waarom jouw ideale gast bij jou moet boeken en niet bij je concurrent, wat maakt jouw reizen zo bijzonder?

Bijvoorbeeld:

• Al x jaar [..iets wat jou uniek maakt]
• Eventuele garantie die jij biedt en die jou bijzonder maakt tov anderen/ belangrijk is voor je doelgroep
• Alleen bij [naam reisorganisatie]: …
• Nergens anders […],
• Wij beloven …
• Wij doen het anders, …
• Unieke aanpak, …

Haal de inspiratie voor jouw UPS’s bijvoorbeeld uit de voorkeuren en drempels van je ideale gast zoals je die in je ideale gastprofiel uitwerkte: als je weet dat mensen bij jouw bestemming twijfelen over de betrouwbaarheid dan benoem je het feit dat je lokaal gevestigd bent, als je weet dat mensen bang zijn dat er tijdens de cruise niet echt gezeild zal worden, maar op de motor gevaren, dan licht je dat toe dat jij het anders aanpakt.

• Ook eventuele bijzondere garanties die twijfel kunnen wegnemen plaats je in deze opsomming.
• En zorg dat de dingen die je noemt echt dingen zijn die anderen óf niet doen óf (nog) niet letterlijk claimen.
• Benoem niet alleen feiten, maar vooral ook de concrete voordelen voor je gasten: je beantwoordt als het ware de vraag ‘en wat schiet ik daar mee op’.

1. Pak je ideale gastprofiel erbij en arceer met een opvallende arceerstift alle dingen die voor jouw gasten écht belangrijk zijn bij het boeken van hun reis of een excursie (vooral de drempels, waarom ze bij jou boeken etc.).

2. Plan een brainstorm in (met jezelf of een stagiair/ medewerker/ je partner/ iemand die jouw bedrijf en ideale gasten ook goed kent) en zet op een rij wat er voor jouw bedrijf nu echt anders is dan bij grote spelers én waarin je je onderscheid van gelijksoortige kleinschalige concurrenten: wat bied jij je klanten wat je nu nog niet expliciet benoemt op je homepage en wat je gasten wel zouden moeten weten.

Houdt bovenstaand lijstje met ideeen erbij om je eigen creativiteit een boost te geven :-D.

3. Maak hier een mooi design van of stuur je websitebouwer een instructie voor hoe jij dit opgemaakt wilt hebben.