Les 1: Zichtbaarheid vergroten: waar, wat, hoe laat en hoe vaak posten

Deze les is een samenvatting van de masterclass, aangevuld met extra achtergrondinformatie over de verschillende social mediakanalen, die goed is om te weten voordat je daadwerkelijk aan de slag gaat met het optimaliseren van je Facebookpagina.

Samenvatting masterclass ‘consequent posten op je Facebookpagina’ (minuut 0.00 t/m 00.58):

• De aanlooptijd tot een boeking in de reisbranche is relatief lang: tussen het moment waar mensen voor het eerst gaan nadenken over een grote reis of het moment dat ze jou voor het eerst leren kennen en het daadwerkelijke moment van boeking kan soms wel 2-3 jaar zitten.
• Je moet dus tijdens die periode continu in beeld zijn bij je volgers, want de traditionele 7 contactmomenten zijn al lang niet meer genoeg om ‘top of mind’ te blijven bij potentiële gasten.
• Contactmomenten creëren doe je via meerdere kanalen (o.a. vindbaarheid in zoekmachines, E-mailmarketing/ E-book en social media) en ondanks dat het vaak líjkt alsof social media weinig resultaat oplevert in directe boekingen, is het wel de plek waar jouw doelgroep de meeste tijd doorbrengt (op hun mobiel, en dan vooral op Facebook, Instagram, YouTube en andere social media).

• Het is dus belangrijk om je te realiseren dat social media meer een tool is om een echt authentieke band met mensen op te bouwen (zodat je op de langere termijn meer kans hebt dat iemand bij jou boekt) dan dat je na een enkele post ineens bergen boekingen kunt verwachten. Als je in een bepaalde periode snel boekingen wilt binnenhalen, dan is online advertising (in Google en/of op social media over het algemeen de way to go), maar zelfs dán begint het ermee om een basis-aanwezigheid op social media te hebben, zodat mensen weten dat jij bestaat en nog steeds actief bent als reisorganisatie, dat je verstand van zaken hebt en dat je een betrouwbare partij bent waarbij ze veilig kunnen boeken: jij bent het gezicht achter je bedrijf en jij met jouw kennis bent DE reden waarom mensen bij jou boeken.
• JUÍST NU, WANT… het toerisme kent roerige tijden (corona en andere epidemieën, rampen, onrust op bestemmingen etc. er is altijd wel iets aan de hand). Je wilt dus altijd zichtbaar en actief blijven op social media, want you never know hoeveel mensen je site bezoeken die afhaken als ze zien dat je laatste social media post of blog van 2 jaar geleden is. Die gaan liever boeken bij iemand van wie ze vorige week nog die leuke video zagen langskomen van de olifant die die ochtend nog werd gespot.
• Door zichtbaar te zijn op social media haal je misschien niet direct bakken met boekingen binnen, maar je laat wel zien dat je nog ‘in business bent’ en je bouwt een band op met mensen, waardoor jij de eerste persoon bent aan wie ze denken op het moment dat hun reisplannen concreter worden. Op dat moment hebben ze al een beetje het idee dat ze jou kennen en zullen ze eerder bij jou boeken.

• Persoonlijk contact, informeren en inspireren zijn het belangrijkste in de huidige tijd, waarin mensen juist persoonlijk contact belangrijk vinden en dat is exact waar social media het perfecte middel voor is.
• Om het vol te houden om consequent aanwezig te zijn op social media is het slim om eerst te focussen op 1 kanaal: je kunt beter eerst dit kanaal goed doen en handigheid en plezier krijgen in het maken van posts, en dan kun je later altijd nog andere kanalen erbij pakken.

Moet je dan op Facebook, Instagram, YouTube of iets anders?

In het webinar legde Lisa (oud-marketingmanager Matoke Tours) al uit dat voor de meeste kleinschalige reisorganisaties geldt dat Facebook op dit moment nog steeds het beste kanaal is om te starten met social media marketing:

• Natuurlijk moet je altijd zelf goed nadenken over op welk kanaal jouw doelgroep zich bevindt, maar voor 99% van de kleinschalige reisorganisaties heeft het geen nut om op nieuwe kanalen zoals TikTok of SnapChat te gaan, want daar bevinden zich op dit moment nog vooral jongeren en dat is waarschijnlijk niet jouw doelgroep.
• Instagram wordt wel steeds belangrijker en groeit harder dan Facebook, maar Facebook wordt in totaal nog steeds door meer mensen gebruikt.
• De daling in Facebookgebruik zit hem vooral in de jongere doelgroep (onder de 20) en deze is voor de gemiddelde kleinschalige reisorganisatie meestal niet het meest relevant, omdat we vaak duurdere gespecialiseerde reizen aanbieden en oudere mensen meer geld hebben.
• Uiteindelijk is voor kleinschalige reisorganisaties op dit moment nog steeds het slimste om (wanneer je maar tijd hebt voor 1 kanaal) dan eerst in te zetten op Facebook en daar bijvoorbeeld eerst langzaam maar zeker meer met video te gaan doen, zodat je deze filmpjes ook op YouTube kunt plaatsen en je ook direct beter vindbaar wordt in Google (want YouTube is van Google). In de les over het bedenken van post onderwerpen en de bonusles over videoposts leer je hier meer over.

Wat moet je posten, hoe vaak en hoe laat

• Door het algoritme van Facebook wordt lang niet alles wat jij op je bedrijfspagina plaatst ook daadwerkelijk getoond op de persoonlijke tijdlijn van je volgers. Soms zelfs maar in 9% van de gevallen.
• Om regelmatig in beeld te zijn moet je dus heel regelmatig posten en op verschillende dagen en momenten, zodat mensen in elk geval een deel van je posts langs zien komen.
• Goede richtlijn: op ten minste 1 passend kanaal min. 2-3 keer per week posten.
• De beste tijd om te posten kun je het beste zelf testen voor jouw doelgroep door in de statistieken van jouw pagina te kijken op welke tijden mensen het actiefst zijn. Er zijn ook wel algemene richtlijnen te vinden wanneer je Googlet op ‘beste tijd om te posten op Facebook’ dus daar kun je mee starten, maar het nadeel van exact op deze tijden posten is natuurlijk dat andere bedrijven ook op deze tijden posten en de kans dus groter is dat je post verloren gaat in alle posts die op hetzelfde moment verschijnen. Hier geldt dus: beginnen en daarna testen in je eigen paginastatistieken.
• Je wilt mensen niet ‘spammen’ met alleen maar commerciele promoties van je reisaanbod, je wilt juist de ‘sociale’ insteek kiezen laten zien dat de expert bent bij wie ze moeten zijn voor tips. Verkopen komt later in de customer journey, eerst inspireren en informatie delen.

• 90/10 regel: zorg dus voor variatie in je posts – 30% inspiratie, 30% informatie, 30% beleving/delen/ interactie/achter de schermen en max. 10% commercieel (echte sales/aanbiedingen).

• Je kunt best een link naar een productpagina/ (voorbeeld)reis delen bijvoorbeeld, maar zorg dat het bericht dat je erbij plaatst niet te ‘verkoperig’ is.

• De beste manier om vaker zichtbaar te zijn op de tijdlijn van je volgers is te zorgen dat veel mensen je posts liken of erop reageren (interactie creëren).
• Dit doe je door:
  • Vragen stellen, wat wil je van ze weten
  • Oproepen tot actie, wat wil je dat ze doén (tag iemand hieronder, plaats jouw antwoord in de reacties, geef een hartje voor optie A, duimpje voor optie B etc.)
  • Zelf ook reageren op vragen en reacties van mensen
  • Schrijven over onderwerpen die mensen interessant vinden (zie les ‘onderwerpen voor posts bedenken’ voor post-ideeën).
• Altijd begeleid door een persoonlijk bericht/vraag/interpretatie/CTA, nooit alleen afbeelding of link zonder tekst.
• Met regelmatig ook een link naar je eigen website erin, want dat is waar je uiteindelijk de boekingen vandaan haalt.
• Variatie in type post: teksten/blogs, foto’s, video’s, reisprogramma’s, met link naar je site/ zonder link naar site etc.
• Deel je eigen content, niet alleen maar content delen van anderen

Extra achtergrondinformatie voor ‘het grote plaatje’ en prioriteiten stellen

Naast bovenstaande korte samenvatting zijn er 2 inzichten belangrijk om in je achterhoofd te houden bij het stellen van prioriteiten in je marketing:

1. Realiseer je dat Instagram en Facebook 1 bedrijf zijn

Een tijdje geleden heeft Facebook Instagram overgenomen. Ook al ga je dus nu nog niet met een hele Instagramstrategie en Instagram Stories etc. aan de slag, je kunt wel al posts die je nu voor Facebook ontwikkelt makkelijk doorplaatsen op Instagram waardoor je in elk geval al een basisaanwezigheid hebt op beide kanalen, zonder dat dat superveel tijd kost. Niet perfect, maar het is voor nu belangrijker om op 1 kanaal mensen aan je te binden en daar strategisch te posten op zo’n manier dat mensen vaker naar je website zullen gaan of een adviesgesprek aanvragen, dan dat het is om op allerlei andere kanalen zichtbaar te zijn zonder ‘plan’.

Voor nu focus je dus eerst op het handigheid krijgen in het consequent zichtbaar zijn op Facebook, zodat we meer mensen van je Facebookpagina naar je website en E-maildatabase gaan trekken. Als je daar eenmaal handigheid in hebt en we zijn de resultaten meer aan het meten, dan kunnen we gaan nadenken over eventuele vervolgstappen zoals slim adverteren, organiseren van webinars of zichtbaarheid vergroten via extra social mediakanalen.

Voor nu, stap voor stap: eerst een systeem voor Facebook ontwikkelen, daarna andere kanalen of manieren van promoten erbij pakken.

2. Realiseer je dat video steeds belangrijker wordt

De komende jaren wordt video steeds belangrijker voor social media. Los van welk social media kanaal je kiest, wordt een post met een video erin eigenlijk altijd vaker weergegeven dan een post met alleen tekst of een afbeelding en ook ‘live’ gaan op Facebook of Instagram (bijvoorbeeld met een Vraag & Antwoordsessie) of een korte videotour op bestemming trekt meer kijkers dan alleen een foto of tekstje.

Daarnaast wordt ook YouTube steeds belangrijker (juist binnen de reisbranche), omdat mensen d.m.v. video écht een idee krijgen van hoe het is op een bestemming. YouTube wordt steeds vaker als op zichzelf staande zoekmachine gebruikt (naast Google) en YouTube is ook als bedrijf officieel onderdeel van Google, dus door nu alvast te wennen aan het gebruik van video’s en dieze niet alleen op je Facebook kanaal, maar ook op YouTube te plaatsen zet je alvast eerste stappen om ‘future proof’ te worden. En: als je op YouTube goede beschrijvingen/samenvattingen en zoekwoorden invoert bij je video, dan word je daarmee ook direct alweer beter vindbaar :-).

In de bonusles over videoposts voor social media geef ik je samen met Jeroen Stultiens van Videobooster 5 concrete ideeën voor videoposts die je kunt maken voor je Facebookpagina, maar die je ook op YouTube kunt plaatsen, zodat je alvast de eerste ‘handigheid’ krijgt in het maken van video’s.

De stap naar webinars of Facebook/Instagram lives etc. wordt hiermee al direct een stuk kleiner.

Kortom: wanneer je als kleinschalige reisorganisatie maar beperkt tijd beschikbaar hebt dan is Facebook de beste plek om voor nu te beginnen: met een variatie aan ‘gewone’ posts en video/live uitzendingen.

In de komende lessen ga je hier strategisch mee aan de slag en ga je je eigen ‘systeem’ ontwikkelen, zodat je het posten ook vol blijft houden en handigheid krijgt in het continu bedenken van posts en het produceren en inplannen van afwisselende tekst- en videocontent die ervoor zorgt dat mensen eerder aan jou zullen denken als ze een vakantie willen boeken.