Les 4: Een reviewpagina met daarop al jouw reviews

Om mensen te helpen om voor jou te kiezen in plaats van voor je concurrent is het niet alleen belangrijk om reviews op je productpagina’s te plaatsen: je wilt ook zeker een speciale pagina op je website maken waarop je ál je reviews verzamelt.

Plaats deze pagina bijvoorbeeld in je hoofdmenu (als daar nog plek is), of hang hem onder het kopje ‘Over ons’ als submenu. Voor de bezoekers die al óp je website zijn geeft deze pagina de psychologische bevestiging (het laatste zetje) dat ze nodig hebben om te boeken, maar daarnaast zorgt een goed ingerichte reviewpagina er ook voor dat je beter vindbaar wordt in Google.

In deze les leer je hoe je deze reviewpagina het beste kunt inrichten om zowel je bestaande websitebezoekers te overtuigen als de kans te vergroten dat je gevonden wordt in Google door mensen die zoeken naar ‘reviews [Fantasy Tours]’.

Geef de reviewpagina een inhoudelijke titel

Vlak voordat mensen de knoop doorhakken om die leuke reis die ze op je site zagen daadwerkelijk te boeken doen ze vaak nog even een ‘Google Search’ in de trant ‘vakantiebeoordelingen [bestemming X]’ of ‘reviews [Fantasy Tours]’.

Om de kans te vergroten dat je pagina wordt gevonden in de zoekresultaten is het slim om de pagina een titel te geven waar in elk geval het woord ‘reviews’ of ‘beoordelingen’ in zit en je bedrijfsnaam en eventueel kun je ook nog je product toevoegen. Dus bijvoorbeeld ‘Reviews [Fantasy Tours]’ of ‘Reviews over reizen met [Fantasy Tours]’.

Leg in de intro uit wat mensen op deze pagina vinden

Net als in het ‘echte leven’ is het wel zo vriendelijk om niet met de deur in huis te vallen en je websitezoekers niet direct om hun oren te slaan met allerlei reviews. Plaats bovenaan de pagina nog even een paar regels introductietekst, waarin je het gesprek aangaat en mensen uitlegt dat deze pagina reviews bevat van échte reizigers en eventueel waar de reviews vandaan komen.

Een sterk design voor je reviews

En dan de reviews zelf… Doordat je mensen nu een gestructureerde reviewmail stuurt zul je merken dat je en méér reviews ontvangt én dat ze wat meer ‘inhoud’ hebben. Mensen gaan echt vertellen over wat een reis met jouw organisatie zo bijzonder maakte. Het risico is dan natuurlijk wel dat er enorme lappen tekst onder elkaar op je reviewpagina komen te staan: teksten die je websitebezoekers misschien niet willen lezen wanneer je ze gewoon allemaal zonder speciale opmaak onder elkaar plakt. 

Je wilt wel dat mensen in 1 oogopslag de belangrijkste boodschap uit zo’n review kunnen ‘scannen’ en verder lezen bij de reviews die voor hen echt relevant zijn. 

Daarom is het belangrijk dat je de reviews een beetje ‘structuur’ meegeeft qua tekst en design.

Onderstaand lijstje geeft een idee van hoe een sterke review eruit ziet:

1. Gebruik foto’s of bijvoorbeeld een ‘quote’ symbool om de ene review visueel van de andere review te onderscheiden en duidelijk te maken dat het om een review gaat.
2. Kies zelf een sterke quote uit de review die aansluit bij jouw Unique Selling Points (die een boodschap vertelt die jij wílt vertellen).
3. Zorg dat de review niet 1 blok tekst is, maar gebruik ook hier voldoende witruimte tussen de zinnen.
4. Zorg dat altijd het type reis of excursie en eventueel het ‘type reisgezelschap’ bij de excursie staat, zodat stelletjes, vrienden, mensen met kinderen makkelijk kunnen scannen of een review voor hen relevant is.
5. Als je meerdere typen producten hebt (zie voorbeeld hieronder bijvoorbeeld met rondreizen, groepsreizen en excursies) dan kun je ook buttons maken waarmee mensen alleen dìe reviews kunnen filteren die voor hen relevant zijn.
6. Zorg dat je boven of onder de review ook altijd een naam noemt (desnoods geanonimiseerd, zoals Marieke N.), maar zorg dat er wel ìets bijstaat waardoor mensen weten dat de review van een echte persoon komt.
7. Maak de teksten niet te lang: als een review meer dan 10 regels is kun je bijvoorbeeld een ‘lees meer’ link plaatsen, zodat de rest van de tekst ‘ingeklapt’ is en niet direct zichtbaar tenzij iemand zelf actief klikt om verder te lezen.

Maak gebruik van je scores en Awards van andere platforms

Vaak kun je op platforms zoals Reisgraag.nl, TripAdvisor, Trustpilot, Feedbackcompany.com etc. widgets downloaden waarmee je bovenaan je reviewpagina een widget kunt plaatsen waarin jouw gemiddelde reviewscore, een bepaalde award of een aantal sterren zichtbaar is.

Over het algemeen is dit informatie die door middel van een plugin of een zogenaamde API code op je website zichtbaar wordt gemaakt (even vragen bij je websitebouwer). Voordeel is dat de score altijd automatisch update en dus recent is, maar een nadeel kan wel zijn dat zo’n geintegreerde reviewscore vaak een link heeft naar het reviewplatform, dus je loopt het risico dat je mensen wegleidt van jouw website.

Een alternatief kan daarom zijn om niet de plugin of API te gebruiken, maar een screenshot en deze gewoon af en toe handmatig te updaten, zodat je niet echt linkt naar de website van het reviewplatform.

Zie screenshots hieronder (Better Places en Garden Tours) en hierboven (Kuyo Afrika en Kingfisher Tours) voor enkele praktijkvoorbeelden van externe reviewscores op websites van reisorganisaties.

Ok, aan de slag met jouw eigen reviewpagina :-D. Zorg dat je je titel, introtekst, reviews en eventuele extra awards en ondersteunende informatie update en (als je dat niet al gedaan had) direct deze week actief aan de slag gaat met het verzamelen van reviews :-).